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Protocole de crise
Quand les choses sont au plus mal, il est toujours rassurant de pouvoir se reposer sur des conseillers qui connaissent les ficelles du métier. Des conseillers qui gardent leur calme et qui, forts de leur expérience, savent ce qu’ils font.
Hague a assisté de nombreux directeurs, entreprises et organisations dans leur communication en période de crise. Aucune crise ne ressemble à une autre. Toutefois, au fil des années, nous avons réussi à développer notre propre approche.
Avant
Il vaut mieux prévenir que guérir. Pour parer à toute crise, nous examinons les risques et les problématiques qui pourraient être à leur origine. Nous préparons le terrain au moyen de scénarios et d’une formation (aux médias). Nous élaborons un manuel de crise et nous établissons une cartographie des groupes cibles.
Pendant
En cas de crise, nous conseillons votre organisation sur sa communication avec les médias et les autres parties prenantes. Nous vous assistons dans l’élaboration du message clé, la rédaction des communiqués de presse et des questions-réponses. Enfin, nous assurons le suivi de l’actualité et des réactions. Si nécessaire, nous pouvons également assumer la mission de porte-parole.
Après
Après la crise, nous procédons à une évaluation avec vous et votre équipe. Quels enseignements tirer de la crise? Quels sont les écueils à éviter? Telles sont les questions au cœur de cette concertation. Ces enseignements nous permettront d’améliorer vos processus et vos messages futurs. Nous les mettons en pratique au niveau du manuel de crise, de la formation et de la communication avec vos interlocuteurs clés, principalement en vue de restaurer la confiance au sein de l’organisation et auprès des acteurs clés.
Hague instaure l’apaisement et la compréhension dans un environnement chaotique. Nous recherchons, en premier lieu, les faits et les responsabilités déterminants. Sans céder à la panique du monde extérieur, nous soulevons les questions que l’organisation se pose rarement. Ces informations servent de base à la gestion des crises et à la communication en situation de crise.
Questions? Nous sommes heureux de vous aider.
Hague
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