De ontwikkelingen in jouw vakgebied volgen elkaar snel op. Als communicatieprofessional móet je je vaardigheden aanpassen. Alleen zo treed je de toekomst goed voorbereid tegemoet. Maar wat moet je eigenlijk allemaal kunnen? Wij zetten drie belangrijke punten op een rij.
1. De opkomende digitalisering bijbenen
Het wereldwijde web wordt steeds meer bevolkt door gevestigde organisaties die bouwen aan hun online aanwezigheid. Als communicatieprofessional word je uitgedaagd om hier proactief mee om te gaan. Sommige bedrijven zetten je tegenwoordig aan het hoofd van een heuse newsroom, zodat je grip hebt op je verhaal en stakeholders kunt bereiken. Wat dit betekent voor je skillset? Waar een klassiek persbericht vroeger volstond, moet je nu digitale content creëren in allerlei vormen – van tekst tot video.
Daarnaast hebben CEO’s een groeiende behoefte om online zichtbaar te zijn, bijvoorbeeld middels een goed opgezette LinkedIn-pagina. Daarmee kunnen zij kleur geven aan hun persona en stakeholders beïnvloeden. Als communicatieprofessional moet je dit soort diensten óók kunnen bieden.
2. Omgaan met activisme
Van burgerinitiatieven tot NGO’s: steeds meer actiegroepen voeren campagne om te strijden voor hun idealen. Daarbij oefenen zij regelmatig kritiek uit op bedrijven, onder meer via online conversaties. Als communicatieprofessional moet je die conversaties monitoren én zorgen dat je bedrijf een ‘stem’ heeft. Het is cruciaal om in te spelen op activisme en op transparante wijze in contact te treden met de doelgroep.
Een organisatie die dit op gedurfde wijze doet is KLM. De luchtvaartmaatschappij investeert flink in haar online aanwezigheid – niet alleen om reizigers te woord te staan, maar ook om deel te nemen aan actuele discussies. Onlangs is er bijvoorbeeld een campagne opgestart waarin KLM aangeeft te gaan vliegen met mate. Zo neemt de luchtvaartmaatschappij actief deel aan de discussie omtrent CO2-uitstoot. En dat is niet makkelijk, zo blijkt uit de vaak pittige reacties.
3. De opkomst van Big Data benutten
Data worden tegenwoordig ook wel ‘het nieuwe goud’ genoemd. Marketeers maken er al volop gebruik van, maar als communicatieprofessional moet je gegevens net zo goed benutten. Want als je je eigen (stakeholder)data verzamelt en duidt, weet je wat de effecten van je boodschappen zijn. Daardoor kun je je campagnes meer toespitsen op je gewenste publiek – bijvoorbeeld middels krachtige storytelling. Zo kun je het gedrag van je stakeholders véél beter beïnvloeden.
In de VS hebben veel corporate-affairs-afdelingen al een volgroeid big-data-team dat dagelijks werkt aan het verbeteren van de bedrijfsreputatie. Maar ook in Nederland vragen CEO’s in toenemende mate naar de data áchter een advies. Gegenereerde data vormen immers het perfecte fundament voor het nemen van een weloverwogen besluit.
