Het antwoord op de vraag “wat is corporate communicatie” is vrij eenvoudig. De term corporate communicatie verwijst naar een reeks interne en externe communicatieactiviteiten die worden geleid door een private of publieke organisatie (een bedrijf, een vereniging, een NGO, een handelsorganisatie, enz.) om erkenning te krijgen bij het zakelijke publiek. Corporate communicatie is gericht op verschillende belanghebbenden, zoals aandeelhouders, journalisten, investeringsanalisten, beleidsmakers en politieke besluitvormers.
Corporate communicatie helpt bij het vormgeven van de “bedrijfsidentiteit” van een organisatie, ook gedefinieerd door de beroemde Nederlandse organisatietheoreticus Cees Van Riel als “het zelfbeeld van een organisatie. Dat wil zeggen de signalen die worden afgegeven via gedrag, communicatie en symboliek”.
Corporate communicatie is van belang voor een goed functionerende organisatie
Corporate communicatie is van cruciaal belang voor de meeste bedrijven en organisaties. Door effectieve, consistente en duidelijke bedrijfscommunicatie kunnen organisaties meebewegen met de steeds veranderende en uitdagende omgevingen, als ook een geloofwaardige reputatie behouden bij hun belangrijkste doelgroepen.
In de huidige tijd zijn corporate communicatieprofessionals gefocust op het bedenken, implementeren en overzien van verschillende communicatiestrategieën, zowel intern als extern. Deze strategieën hebben betrekking op de omgang met de media, het omgaan met crisiscommunicatie of het beheer van interne communicatie om de samenwerking tussen de medewerkers en hun managers te stimuleren.
Deze professionals zijn ook verantwoordelijk voor het waarborgen van de reputatie van de onderneming en haar management. Ze delen tijdige en nauwkeurige informatie met potentiële en bestaande belanghebbenden en investeerders en helpen een open lijn te houden met openbare besluitvormers zoals beleidsmedewerkers of Kamerleden.
Corporate communicatie is uniek voor elke organisatie
De huisstijl representeert de uniciteit van de organisatie. Het omvat het imago, de waarden en de geschiedenis van de organisatie. Corporate communicatie benadrukt de unieke kenmerken en onderscheidende factoren, evenals de concurrentievoordelen van een organisatie om zich te onderscheiden van collega’s en mogelijke concurrentie.
Corporate communicatie weerspiegelt de geschiedenis van een organisatie, maar wordt ook bepaald door andere factoren, zoals interne richtlijnen, de mediakennis van het management, de sector waarin het bedrijf actief is of het sociale doel dat de organisatie voor ogen heeft.
De activiteiten van corporate communicatie zijn meervoudig en gevarieerd
Uiteindelijk zal de communicatiestrategie van een organisatie doorgaans bestaan uit tekst (interne en externe rapporten, advertenties, websitetekst, promotiemateriaal, e-mail, memo’s, persberichten), gesproken woord (vergaderingen, persconferenties, interviews, video) en non-verbale communicatie (foto’s, illustraties, infographics, algemene branding).
Wat houdt corporate communicatie in?
- Interne communicatie: alle communicatie vanuit toegewijde afdelingen of het management gericht aan werknemers (en in sommige gevallen belanghebbenden)
- Externe communicatie: alle communicatie die wordt overgebracht tussen verschillende externe doelgroepen, waaronder de media, de overheid en openbare instellingen, brancheorganisaties, handelsverenigingen en het grote publiek
- Media en public relations – wanneer een organisatie contact heeft met de media (gedrukt, online of uitgezonden) op ad hoc of regelmatige basis
- Crisiscommunicatie – wanneer een openbare of interne gebeurtenis een grote bedreiging vormt voor de reputatie van de organisatie
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen – wanneer een organisatie de implicaties van haar activiteiten voor de samenleving als geheel aanpakt en reageert op de zorgen die spelen bij het grote publiek
Corporate communicatie spreekt tot iedereen, op hun eigen manier
Corporate communicatie is gericht op zakelijke doelgroepen – doelgroepen die niet worden aangespoord de service van de organisatie rechtstreeks te kopen, maar eerder geïnteresseerd zijn in de interne werking of de bedrijfsactiviteiten van de organisatie.
Deze doelgroepen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Zakelijke partners
- Aandeelhouders en investeerders
- Klanten en potentiële klanten
- Gemeenschappen en de samenleving in zijn geheel
- Werknemers
- De media en het grote publiek
- Overheidsinstanties en andere externe publieke instellingen
Wat is geen corporate communicatie?
Hoewel de grenzen tussen de verschillende disciplines vervaagd zijn, zijn wij van mening dat de volgende activiteiten niet onder onze definitie van corporate communicatie vallen, hoewel ze nauw met elkaar samenhangen en mede vormgeven aan de corporate identiteit van een organisatie.
- Marketing
- Adverteren
- Branding
- Klantcommunicatie
Bovenstaande activiteiten zijn voornamelijk gericht op het ondersteunen van de verkoop van producten. Met andere woorden, bedrijfscommunicatie richt zich op diensten die niet op verkoop zijn gericht.
Heeft u meer vragen over corporate communicatie?
Wilt u meer weten over corporate communicatie en hoe u de reputatie van uw organisatie kunt verbeteren?
Schrijf u in voor onze maandelijkse nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste corporate communicatietrends en onze casestudies.
Als u meer wilt weten over corporate communicatie en hoe wij u kunnen helpen, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen of te mailen naar onze Account Director Stefan Pack.
