La réponse à la question « Qu’est-ce que la communication d’entreprise » est assez simple. Le terme communication d’entreprise fait référence à un ensemble d’activités de communication interne et externe menées par une organisation privée ou publique (une entreprise, une association, une ONG, un organisme professionnel, etc.) pour accroître sa visibilité auprès de ses publics-cibles. La communication d’entreprise s’adresse à diverses parties prenantes telles que les actionnaires, les journalistes, les analystes financiers, les instances de régulation et de surveillance ou encore les décideurs publics.
La communication d’entreprise contribue à façonner « l’identité d’entreprise » d’une organisation, cette dernière étant définie par le célèbre théoricien néerlandais des sciences de l’organisation Cees Van Riel comme « l’image de soi d’une organisation, c’est-à-dire les indices ou les signaux qu’elle donne à voir de par son comportement, sa communication et l’usage de symboles. »
La communication d’entreprise est un prérequis indispensable au bon fonctionnement d’une organisation.
La communication d’entreprise est d’une importance capitale pour la plupart des entreprises et des organisations. Une communication d’entreprise efficace, cohérente et claire permet aux organisations de manœuvrer dans des environnements changeants et de maintenir une réputation solide et crédible auprès de leurs publics clés.
De nos jours, les professionnels de la communication d’entreprise conçoivent, mettent en œuvre et supervisent diverses stratégies de communication, tant en interne qu’en externe. Ces stratégies couvrent les relations avec les médias, la gestion de crise ou encore la gestion des communications internes pour favoriser une meilleure entente et coopération entre les employés et leurs dirigeants.
Ces professionnels sont également chargés de préserver la réputation de l’entreprise et de sa direction. Ils partagent des informations précises avec les investisseurs potentiels de manière opportune et s’occupent de maintenir un dialogue ouvert avec les décideurs publics, tels que les régulateurs ou les membres du gouvernement.
La communication d’entreprise est unique à chaque organisation.
L’identité d’entreprise traduit le caractère unique de l’organisation. Elle englobe l’image de l’organisation, ses valeurs et son histoire. Les communications d’entreprise mettent en exergue les attributs uniques et les facteurs de différenciation, ainsi que les avantages concurrentiels d’une organisation, afin qu’elle se distingue de ses pairs et de ses concurrents.
Les communications d’entreprise sont le reflet de l’histoire d’une organisation, mais elles sont également façonnées par d’autres facteurs internes tels que les directives d’entreprises, la volonté assumée de la direction de communiquer ouvertement sur le fonctionnement de l’organisation, la nature du secteur dans laquelle l’entreprise opère, ou encore l’objet social poursuivi par l’organisation.
Les activités de communication d’entreprise sont plurielles et variées
La stratégie de communication d’une organisation se compose généralement d’écrits (rapports internes et externes, publicités, textes de sites web, matériel promotionnel, courriels, mémos, communiqués de presse), d’oraux (réunions, conférences de presse, interviews, vidéos) et de communications non verbales (photographies, illustrations, infographies, image de marque générale).
Que comprend la communication d’entreprise ?
- La communication interne : toutes les communications émises par les départements en interne ou par la direction de l’entreprise qui sont destinées aux employés (et aux investisseurs dans certains cas).
- Les communications externes : toutes les communications transmises aux différents publics externes, tels que les médias, les institutions gouvernementales et publiques, les organismes professionnels et les associations commerciales, le grand public.
- Relations avec les médias et le public – lorsqu’une organisation entre en contact avec les médias (presse écrite, en ligne ou audiovisuelle) de manière ponctuelle ou régulière.
o Les communications d’entreprise s’adressent à tous, à leur manière
Les communications d’entreprise s’adressent à des publics d’entreprise – des publics qui ne sont pas motivés par l’achat direct d’un service de l’organisation, mais qui sont plutôt intéressés par la connaissance des rouages internes ou de l’activité de l’organisation.
Les partenaires commerciaux
- Zakelijke partners
- Les actionnaires et les investisseurs
- Les clients et les clients potentiels
- Les communautés et la société
- Les employés
- Les médias et le grand public
- Agences gouvernementales et autres organismes de réglementation tiers
Qu’est-ce qui n’est pas de la communication d’entreprise ?
Bien que les frontières entre les différentes disciplines soient poreuses, nous pensons que les activités suivantes ne rentrent pas dans notre définition de la communication d’entreprise, bien qu’elles soient étroitement liées et contribuent à façonner l’image de marque d’une organisation.
- Le marketing
- La publicité
- L’image de marque
- Les communications envers les clients
Les activités énumérées ci-dessus visent principalement à soutenir la vente de produits, de services et de marques lorsque la communication d’entreprise n’est pas axée sur la vente.
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