Heb je het gevoel dat je corporate communicatiestrategie niet altijd bij je doelgroep resoneert? Of dat je corporate communicatiestrategie niet overeenkomt met je bedrijfsdoelstellingen? Dan is het tijd de aanpak van je strategie eens goed onder de loep te nemen.
Een op maat gemaakte, goede corporate communicatiestrategie is essentieel voor het bereiken van een langdurige en succesvolle bedrijfsstrategie. Het is belangrijk om te investeren en constant te reflecteren op jouw strategie: wat is mijn rol binnen de sector maar ook binnen de maatschappij in het algemeen? Zijn consumenten zich bewust van de toegevoegde waarde die mijn organisatie levert aan de maatschappij? Worden mijn berichten op de juiste wijze ontvangen door mijn doelgroep?
Van organisaties wordt steeds meer verwacht, zeker vanuit communicatief oogpunt. Mensen spreken zich uit voor en tegen organisaties en het publieke sentiment rondom een organisatie wordt steeds belangrijker om rekening mee te houden. Dit heeft geleid tot een professionalisering in de corporate communicatiesector.
Uiteindelijk komt het allemaal neer op het goed aan laten sluiten van jouw corporate communicatiestrategie op je bedrijfsambities. Dit blog geeft je praktische inzichten in het bouwen van een sterke strategie, door de meest voorkomende misvattingen over communicatiestrategieën één voor één te weerleggen.
1. Een corporate communicatiestrategie gaat alleen maar over zichtbaarheid: hoe meer mijn organisatie zichtbaar is, hoe beter
Verwar communicatie niet met ruis. Zichtbaar zijn voor niet relevante doelgroepen staat het bereiken van echte, waardevolle zichtbaarheid in de weg. Door puur te focussen op zichtbaarheid, geef je veel energie en geld uit aan het overtuigen van mensen die niet cruciaal zijn voor jouw bedrijf. Daarnaast kan te zichtbaar zijn negatieve gevolgen hebben. Als je gefocust bent op het bouwen van merkbekendheid zonder het bouwen van betekenisvolle relaties met je doelgroep – door met ze in gesprek te gaan, door hun motivaties te begrijpen of de dynamiek die speelt te doorgronden, kan dit nadelig zijn wanneer een crisis zich aandoet. Er is dan meer communicatiewerk nodig om reputatierisico’s te beperken.
Het is belangrijk om je doelgroep te identificeren en op maat gemaakte boodschappen te creëren. Boodschappen die overeenkomen met de verwachtingen van je doelgroep. Wees zuinig op je eigen tijd en middelen, maar ook op die van je stakeholders. Wat wil je communiceren naar wie – en hoe zorgt het bereiken van je doelgroep er ook voor dat bedrijfsdoelen worden behaald? Stel jezelf de vraag hoe je wilt dat mensen jouw organisatie kennen? Of waar ze jouw organisatie van moeten onthouden? Waar wil je dat jouw organisatie mee geassocieerd wordt? Deze vragen helpen je om een op maat gemaakte communicatiestrategie op te zetten die impact heeft.
2. Als mijn corporate communicatiestrategie geen directe, concrete voordelen oplevert was het tijd- en geldverspilling
Corporate communicatie gaat over het bouwen van relaties en coalities. Je weet nooit welke toegevoegde waarde mensen of andere organisaties in de toekomst op jouw bedrijf kunnen hebben. Neem mediarelaties bijvoorbeeld. Een journalist kan misschien nu niet direct jouw stuk publiceren, maar de relatie die door het contact is opgebouwd, kan je in de toekomst ten goede komen. Je kan herinnerd worden als een autoriteit in jouw sector of je kan doorverwezen worden naar een andere journalist die jou wel verder kan helpen. Communicatie is ingewikkeld omdat het per definitie geen tastbare discipline is. Het is moeilijk om direct impact te meten van een corporate communicatiestrategie, behalve in tijden van crisis wanneer een communicatiestrategie helpt reputatierisico’s te vermijden.
Corporate communicatie is een middel dat je zakelijke relaties na verloop van tijd vergemakkelijkt. Het kost altijd tijd om mensen te overtuigen, zeker nu er in bepaalde sectoren gigantische concurrentie is. Je moet regelmatig contact onderhouden met je stakeholders. Het delen van waardevolle inzichten is daarbij belangrijk om duidelijk te maken dat je er voor langere tijd zult blijven. Alleen dan zullen je stakeholders je gaan vertrouwen. Gerichte corporate communicatie heeft dan ook exponentiële voordelen: hoe meer je investeert in communicatie, hoe meer resultaat je zult bereiken (ook als het nu nog niet direct zichtbaar is). Daarvoor is het essentieel om te investeren in relaties met stakeholders.
3. Corporate communicatie gaat in de eerste plaats over het vertellen van mijn organisatieverhaal, voordat ik de behoeften van mijn stakeholders onderzoek
Bij corporate communicatie werkt dit precies andersom. Vertaal dit eens naar een persoonlijke situatie: wanneer iemand over zichzelf praat en informatie deelt waar jij niet specifiek in geïnteresseerd bent, verlies je vlug je aandacht.
Kijk ten eerste altijd naar wat jouw organisatie biedt en vraag jezelf af hoe dit interessant kan zijn voor stakeholders. Zeker nu, in tijden waarin grote transities plaatsvinden. Publieke organisaties, bedrijven of overheden zullen op zoek zijn naar advies en kennis van experts over de impact van sommige verschuivingen in bedrijfsprocessen of bijvoorbeeld over de consequenties die nieuwe technologie met zich meebrengt. De wereld wordt complexer; en jij zult meerdere oplossingen kunnen bieden waarvan je zelf nog niet eens wist dat je ze had. Je zult ook gelijksoortige organisaties tegenkomen die voor dezelfde uitdagingen komen te staan als jij. Doe onderzoek, ken je concurrenten en leer de kernproblemen en motivaties van je stakeholders kennen om waarde- en impactvolle communicatie te leveren die voordelig is nu én op de lange termijn.
4. Vertel alleen de goede en positieve organisatieverhalen
Dit is een gedateerd uitgangspunt en mogelijk zelfs schadelijk voor je bedrijfsreputatie. We leven in een transparante wereld, waar iedereen – ook buiten de organisatie kan zien en controleren wat je doet en hoe je dat doet. Alleen het positieve verhaal naar buiten brengen kan vragen oproepen en je geloofwaardigheid verminderen bij stakeholders die je als trusted partner zien.
Om echt gezien te worden als een waardevolle organisatie, nu en in de toekomst – begint het bij transparante communicatie, zowel intern als extern. Dit refereert tegelijkertijd terug aan het feit dat een corporate communicatiestrategie gericht is op de lange termijn. Want werken aan de lange termijn start vandaag.
5. Bestaande roadmaps en standaard corporate communicatie formats zijn geschikt voor de meeste organisaties
Elke organisatie is uniek, en zo ook elke strategie. Iedere organisatie en bedrijfsmodel kent zijn eigen kansen en bedreigingen. Bij het gebruiken van een standaard format, loop je een groot risico niet al deze kansen en bedreigingen helder in kaart te hebben.
Behoud een open dialoog met managers en directeuren van verschillende afdelingen binnen jouw organisatie en leer de trends en kansen binnen hun werkveld kennen. Door up-to-date te blijven en te weten wat er speelt binnen en buiten jouw organisatie help je bouwen aan een sterke corporate communicatiestrategie. Dit kost tijd en vraagt om reflectie, maar voorziet je tegelijkertijd van verdere inzichten voor de toekomst van je sector. Dat helpt je een strategie ontwikkelen die uitsluitend is gericht op je bedrijf en de bedrijfsdoelstellingen.
Tot slot, om een succesvolle corporate communicatiestrategie te bouwen, moet je jezelf afvragen hoe al je communicatietaken je helpen om je organisatiedoelen te behalen. Denk na over welke stakeholders je nodig hebt aan boord, nu en in de toekomst. Wees je bewust van het feit dat corporate communicatie een onderdeel is van een lange termijn strategie – en daardoor niet altijd direct meetbaar. Wees transparant en eerlijk over je dilemma’s. Bovenstaande praktische tips helpen je duidelijke communicatiedoelstellingen te stellen die in lijn zijn met je bedrijfsdoelstellingen.
Door Marion Banide en Luus van Mierlo.
Als je geïnteresseerd bent in content over corporate affairs, zoals informatieve blogs of inzichten, schrijf je dan nu in om de Hague Times – onze nieuwsbrief – elk kwartaal te ontvangen.
Meer weten over corporate communicatiestrategie?
Als je wilt uitzoeken welke corporate communicatiestrategie het best past bij jouw organisatie of als je hulp nodig hebt bij het bouwen van een corporate communicatiestrategie, neem dan gerust contact op met Marion Banide, account director bij Hague Corporate Affairs.
